14 Января 2014 Новости мобильной связи

Киев, Украина – Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ведущего телекоммуникационного оператора в странах СНГ, Генеральный партнер Олимпийской сборной Украины, рассказала о самых курьезных обращениях абонентов в call-центр оператора, а также привела статистику запросов за Новый год и Рождество.

В период новогодних праздников «МТС Украина» приложила максимум усилий, чтобы уделить внимание всем абонентам и оказать им поддержку в Центре обслуживания абонентов (ЦОА). В праздники команда операторов была усилена дополнительными сотрудниками – каждый час звонки принимали 647 человек, что на 10% больше обычного количества. При этом обращения принимали не только операторы, но и руководители рабочих групп. Это позволило на 15% сократить время, требуемое на обслуживание одного абонента.

Чаще всего в Новый год и Рождество абоненты обращались в ЦОА за консультацией о подключении/использовании мобильного интернета, а ... Читать дальше »