В новогодние праздники каждый третий звонок к оператору контакт-центра был из роуминга
Добавь статью В новогодние праздники каждый третий звонок к оператору контакт-центра был из роуминга в сервис социальных закладок.
В новогодние праздники каждый третий звонок к оператору контакт-центра был из роуминга
По данным компании в этом году в новогодние праздники количество обращений к оператору контакт-центра по номеру 111 уменьшилось почти на 3% по сравнению с прошлым годом, при этом количество обращений через социальные сети выросло вдвое. Статистика подтверждает международную тенденцию постепенного уменьшения популярности персонального общения по мобильному телефону в связи с интернетизацией общества и популяризацией мессенджеров и социальных сетей. С появлением 3G в Украине онлайн-общение стало еще более актуальным.
ТОП-5 обращений абонентов Vodafone Украина в новогодние праздники:
«После анализа обращений абонентов Vodafone Украина у нас в компании появился отдельный термин - «праздничные вопросы». Новогодние обращения в контакт-центр можно условно разделить на три категории: об интернете, международные звонки и роуминг. Интересно, что почти каждый третий звонок абонента был из роуминга, ведь звонки оператору бесплатные. А еще абонентов настолько удивлял тот факт, что у них есть возможность за считанные секунды связаться с оператором, они даже делились своими впечатлениями в социальных сетях », - комментирует Константин Воробьев, начальник департамента абонентского обслуживания Vodafone Украина.
О контакт-центре Vodafone Украина
Контактный центр обслуживания абонентов Vodafone Украина - одна из крупнейших структур оператора, расположена во Львове и Днепропетровске. Подразделение насчитывает около тысячи сотрудников (33% мужчин и 67% женщин), средний возраст которых составляет 27 лет. Сейчас в контакт-центре проходит кампания по набору сотрудников. Отправить резюме или задать вопрос по поводу трудоустройства во Львове или Днепропетровске можно по адресу ccvacancy@vodafone.ua
