10 Октября 2011 Новости мобильной связи

Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», подвела статистику по использованию и развитию альтернативных каналов обслуживания абонентов.

На прошлой неделе Константин Воробьев, начальник департамента операционных технологий «МТС Украина», выступил на конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов», организованной Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. В своей презентации Константин рассказал гостям конференции об опыте развития альтернативных каналов обслуживания клиентов в МТС. Предлагаем ознакомиться с краткими тезисами его доклада:

Наравне с традиционным звонком на IVR или в call-центр (звонок на номер 111), абонент МТС может воспользоваться одним из следующих альтернативных каналов обслуживания: онлайн-чат, SMS/MMS, USSD-запрос, услуга «Интернет-помощник», либо обращение к оператору в социальных сетях.

Абоненты выбирают альтернативные каналы обслуживания, потому что традиционные ка ... Читать дальше »

Оператор мобильной связи «МТС Украина» , 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы» объявляет результаты собственного исследования, как используют интернет в учебных заведениях Украины.

Опрос среди учеников и педагогов более 100 учебных заведений, принимающих участие в проекте «Мобильный интернет от МТС в школы», показал, что в среднем с помощью услуги «МТС Коннект» ежедневно в интернет выходят более 2 тыс. учеников и 450 учителей. Во время учебного дня каждый пользователь услуги проводит в Сети в среднем 40 минут.

Наиболее часто посещаемыми интернет-ресурсами среди учеников являются развлекательно-информационные порталы и социальные сети (32%), а также поисковые системы (20%). Популярны также электронная почта, файлообменники и сайты рефератов. Учителя в основном посещают сайт Министерства образования и науки, молодежи и спорта и образовательные порталы (30%), поисковики (18%), а также пользуются электронной почтой. Популярны также развивающие про ... Читать дальше »